Отзывы о компании MANGO OFFICE

Мы начали сотрудничать с MANGO OFFICE в декабре 2014 года. Перед нами стояла задача объединить два офиса в единую телефонную сеть, а также контролировать и распределять звонки, отслеживать показатели сотрудников отдела продаж. Оптимальное соотношение цена-качество предоставил MANGO OFFICE. Дополнительным фактором в пользу выбора этого провайдера послужила надежность и репутация компании. 

У нашей компании несколько основных направлений: производство, комплектация, продажа новогодних подарков и упаковки, продажа билетов на новогодние елки. Ключевую роль в успехе нашего бизнеса играет оперативность в обработке клиентских обращений. Менеджеры нашего Центра клиентского обслуживания ежедневно общаются с покупателями, предоставляя им подробные консультации и помогая забронировать билеты или заказать подарки.

Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло количество продаж.

Важное требование, которое мы предъявляем к поставщикам услуг, – регулярная отчетность и оперативная техническая поддержка. Все это реализуется в MANGO OFFICE на высоком уровне. Мы уверенно рекомендуем MANGO OFFICE компаниям, которые стремятся к отлаженной системе коммуникаций со своими клиентами и повышению уровня работы.

Мы пользуемся услугами MANGO OFFICE с сентября 2014 г. Для нас очень важно, чтобы наши пациенты могли в удобное для них время записаться на прием к специалисту или получить консультацию по телефону. 

Мы начали активное развитие розничного сегмента и обслуживания малого бизнеса сравнительно недавно — до этого специализировались в основном на работе со средним и крупным бизнесом, традиционно занимались вкладами и коммунальными платежами. Сейчас развитие розничного сегмента — это одно из наших стратегических направлений.

Для эффективной работы на массовом рынке было просто необходимо создать современный контакт-центр. Мы сделали это на базе продуктов Манго Телеком: применяем Виртуальную АТС, Центр обработки вызовов, три городских многоканальных номера в Нижнем Новгороде и федеральный номер 8-800.

Продукты Манго Телеком полностью обеспечивают все потребности справочной службы в телефонной связи. Выбран оптимальный алгоритм распределения входящих вызовов для снижения времени ожидания на линии. В случае образования очереди автоинформатор оповещает клиента о времени, оставшемся до ответа оператора. Мало того, клиенту не обязательно ждать ответа специалиста — он может просто прервать дозвон и наш специалист сам ему перезвонит, как только освободится. Наш опыт показывает, что это повышает лояльность клиентов.

Оценка показателей работы каждого сотрудника производится с помощью информационно-аналитических отчетов. Мы анализируем количество принятых и пропущенных звонков, время присутствия на линии в течение дня, оцениваем качество консультаций, прослушивая записи разговоров. На основе этих данных осуществляется постоянное дополнительное обучение специалистов, их поощрение, благодаря чему поддерживаются высокая мотивация и продуктивность работы сотрудников.

Кроме того, мы ведем учет нагрузки и очереди в разное время суток, в рабочие и выходные дни и оптимизируем работу в соответствии с полученными данными. В результате 98% наших клиентов получают подробную консультацию уже при первом обращении.

Продукты Манго Телеком для нас — это не только средство связи, но и инструмент, помогающий обеспечивать высокие стандарты сервиса.

Первая наша проблема — это дорогая «классическая» телефония. Компания работает по всей России, поэтому были высокие затраты на междугороднюю связь и коммуникацию с различными подразделениями — они находятся не только по разным адресам внутри Москвы, но и в других городах страны. 

Вторая проблема — контроль работы и обучение операторов колл-центра. Поднимать и содержать собственный сервер для записи и аналитики телефонных разговоров — очень ресурсоёмкое мероприятие.

Третья проблема — отслеживание каналов привлечения клиентов. Их у нас множество, и необходимо понимать, какая именно кампания привела клиента. В решении проблем помогли сервисы MANGO OFFICE — они оптимизировали коммуникационную составляющую работы нашей компании и значительно сократили издержки по данному направлению.

1. Подключение IP-телефонии позволило снизить затраты на межгород, объединить различные офисы компании в общую сеть с бесплатным трафиком.

2. Возможность прослушать разговор оператора с клиентом и речевая аналитика сократили время выявления «узких мест» в работе оператора, помогли создать эффективные скрипты. Ещё хотелось бы отметить увеличение КПД претензионного отдела.

3. Коллтрекинг решил проблему отслеживания рекламных каналов и оценки их эффективности, позволил собирать точную статистику, анализировать рекламные стратегии и принимать верные решения по пересплитовке рекламных бюджетов.

Долго выбирали оператора, но в итоге остановились на «Манго Телеком» — привлекла хорошая и стабильная интеграция с битриксом. Мы подключили телефонию, чтобы слушать и оценивать записи разговоров сотрудников. Также было важно создать общую сеть, чтобы сотрудники без проблем переводили звонки клиентов из одного магазина в другой. Кроме того, у нас не было понимания того, как работает контекстная реклама, поэтому следом за телефонией решили попробовать коллтрекинг для контроля рекламного бюджета

Результатом остались довольны: у нас повысилась конверсия продаж с входящих звонков, клиенты стали чаще приезжать в наши магазины, а мы — более эффективно использовать бюджет на рекламу. 

С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через некоторое время или завершит звонок без участия оператора. Она соединяет только в случае готовности к разговору на той стороне. Дополнительная возможность - быстрая отправка клиенту СМС с контактами после разговора. В ближайшем будущем планируем расширять наш виртуальный офис.

У нас появилась необходимость отслеживать эффективность рекламных кампаний не только по заказам/заявкам с сайта, но и по телефонным звонкам. Долго искали инструмент, подходящий нам по техническим возможностям и запросам. В итоге выбрали MANGO OFFICE — всё подошло по техническому заданию, и предложение было самое выгодное на рынке.

Определили для себя наиболее подходящие рекламные каналы, смогли повысить эффективность общения с клиентами, благодаря возможности записывать телефонные звонки. Менеджеры и сотрудники поддержки MANGO OFFICE всегда готовы помочь — доступно объяснили нюансы работы с личным кабинетом, помогли настроить интеграции с сервисами статистики и CRM.

Мы работаем с «Манго Телеком» уже много лет и очень довольны сотрудничеством. Виртуальная АТС MANGO OFFICE - удобный сервис, который мы, в свою очередь, рекомендуем нашим клиентам, в случае, если им, например, необходимо наладить связь в офисе в короткие сроки или приобрести недорогой номер «8-800».

Лично для меня, как для представителя компании, особенно удобной оказалась переадресация входящих вызовов на мобильный телефон, которая позволяет мне даже вне Москвы - например, во время отдыха за границей - не выпадать из привычного «инфокоммуникационного поля». Я получаю всю необходимую мне информацию, отрабатываю срочные вопросы и нахожусь в курсе дел.

Также мои коллеги отмечают удобную интернет-рассылку факсов, интуитивно-понятный интерфейс личного кабинета виртуальной АТС MANGO OFFICE, который позволяет оперативно формировать счета на оплату услуг связи, следить за состоянием баланса, а также смотреть историю входящих и исходящих звонков. Очень удобен сервис СМС-уведомлений о звонках, оставшихся без ответа, благодаря ему, ни один клиент, который звонил в компанию, не теряется.

Кроме того, мне хочется отдельно поблагодарить инженеров технической поддержки – инженерная служба «Манго Телеком» толковая и квалифицированная, там работают отличные специалисты, которые решают все вопросы четко и оперативно.

Также хочу сказать «спасибо» клиентской службе за прекрасный сервис. Наша компания работает с целым рядом крупных операторов, при этом сервис «Манго Телеком» заслуживает отдельного и очень позитивного упоминания.

Если говорить о конкретных примерах работы специалистов, особенно приятных для меня и моих коллег – это оперативная информация о новых услугах, которая приходит в компанию вместе со счетами, быстрая и профессиональная запись голосового приветствия и музыкального сопровождения для IVR, авансовое зачисление небольшой суммы от лица компании на наш счет, для того, чтобы услуги связи не прерывались, пока происходит транзакция.

Ждем от нашего поставщика услуг новых полезных и интересных услуг и проектов.
Благодарим за работу весь коллектив MANGO OFFICE.

У нашей компании три офиса - в Москве, Минске и Лондоне. От их успешного объединения и синхронной работы всех подразделений зависит общий результат работы компании. Благодаря интеграции собственной CRM и MANGO OFFICE - гибкой и удобной системы управления телефонией - нам удалось создать единое информационное пространство и эффективно управлять бизнес-процессами во всех офисах Net Systems.