Отзывы о компании MANGO OFFICE

Выражаем искреннюю благодарность и признательность работнику вашей компании - Анне Тимурхановой, которая обладает высочайшим профессионализмом и всеобъемлющими знаниями различных аспектов продаваемых Вами программных решений.

В течение последних трех недель мы проводили глобальную перенастройку двух виртуальных АТС, которые мы используем. Анна помогла нам настроить множество сложных функций в MANGO OFFICE и реализовать на практике все наши потребности в организации телефонии компаний, входящих в Группу Профит. Мы очень часто сталкиваемся с необходимостью долгого ожидания на линии, пока обслуживающий нас специалист проконсультируется со своими коллегами по поводу решения наших задач. Анна ни разу не заставила нас ждать и ни разу не переадресовала нас для консультаций с другими специалистами «Манго Телеком» - подчеркиваем, ни одного разу!

Более того, для любой нашей задачи, которую, на первый взгляд, невозможно реализовать с помощью функционала MANGO OFFICE, Анна находила способ реализации. Этим и отличается просто специалист от Специалиста с большой буквы - знания и, как следствие, гибкость мышления, лояльность к клиенту, полнота исполнения.

В заключение хотелось бы отметить, что MANGO OFFICE - прекрасная система, а Анна - прекрасный человек и замечательный специалист. Поэтому просим руководство компании «Манго Телеком» поощрить всеми доступными и принятыми в вашей компании способами Анну за ее знания, способность находить решения для трудно решаемых задач, и, самое главное, за готовность искать эти решения. Она по-настоящему заслуживает такого поощрения!

Нам нужно было просто и быстро организовать связь, сделать так, чтобы звонки, поступающие в наш интернет-магазин, не терялись. Cервис работает хорошо, все звонки приходят по назначению - мы довольны. Услуги «Манго Телеком» позволили значительно увеличить приток клиентов, а качество обработки вызовов – расширить клиентскую базу.

Мне нравится обновленная «Статистика» виртуальной АТС MANGO OFFICE – очень удобно то, что я могу выгрузить все результаты по принятым call-центром звонкам за день, неделю, месяц в xls и использовать их при формировании своих отчетов, например, по конвертации звонков в покупки.

Кроме того, мы постоянно используем в работе информацию о том, кто нам звонил, и с каких номеров шли звонки. Особо хочу отметить один из отчетов модуля «Мониторинг» - «Нагрузку по часам». Мне не обязательно знать, в какое время был сделан тот или иной звонок, но для меня важно, сколько звонков приняли и обработали операторы в определенный промежуток времени, например, с часу до двух и т.д. Это очень важный и полезный для нас показатель. Благодаря ему я сразу понимаю, в какие часы и сколько операторов я должна добавить для более эффективной работы call-центра.

Из 4-х приобретенных компанией многоканальных номеров на нашу службу поддержки клиентов приходится один. И в скором будущем мы планируем «посадить на него» многоуровневый IVR, чтобы отсекать как нецелевые звонки, так и звонки «непрямые», не касающиеся продажи-покупки наших услуг, регистраций пользователей, поломок и пр. Потому что, к примеру, ответы на часто задаваемые вопросы клиенты вполне могут получить, прослушав голосовое сообщение. Система достаточно гибкая и вполне позволяет это сделать.

Из дополнительных преимуществ виртуальной АТС могу назвать самостоятельное выставление счетов за связь и другие услуги в личном кабинете. Таким образом, я могу заранее прогнозировать, сколько наша служба потратит, выставлять счет за период и сразу отправлять его в бухгалтерию.

Если говорить о функционале, который мы рассчитываем получить от «Манго Телеком» – это количество звонков, принятых операторами в первые несколько секунд – для выяснения эффективности работы специалистов call-центра это очень важно. 

Выражаю Вам Письменную БЛАГОДАРНОСТЬ! Спасибо за детальную консультацию и терпение.

Нам нужен был многоканальный московский номер, который не оказывался бы постоянно «занят» во время «наплыва» клиентских звонков и звонки с которого, к тому же, переадресовывались бы на мобильные менеджеров по продажам, чтобы они были всегда доступны – и в офисе, и в «полях». Номер, с которого клиенты из Москвы могли бы постоянно звонить в представительство в Ростове-на-Дону, а менеджеры могли бы звонить клиентам, даже если заказчики находятся в другом городе. И тут как раз пригодилась Виртуальная АТС MANGO OFFICE, в составе которой был многоканальный номер, возможность переадресации звонков на мобильные телефоны сотрудников, а также SIP-телефония. Общая плата за использование этой технологии и постоянные переговоры по межгороду оказалась примерно в 8 раз дешевле платы за привычные нам разговоры по мобильным. Т.е. раньше мы тратили на межгород  и звонки на мобильные тысяч 80 рублей в месяц, а с использованием виртуальной АТС (переадресацией звонков на мобильные) и SIP-связи, общие счета за связь сократились где-то до 10 тысяч рублей. Это ощутимо!

Интернет-магазин TOPBRANDS благодарит команду Манго Телеком за всегда оперативную обратную связь и действительно качественные услуги. Использование SIP-телефонии позволяет нашей компании всегда быть на связи за адекватную стоимость. Все сервисы интуитивно понятны и просты в использовании для персонала, что немаловажно для эффективной работы команды интернет-магазина. Эти и другие плюсы позволяют с уверенностью сказать, что у Mango Telecom нет конкурентов!

До внедрения коллтрекинга, мы распределяли рекламный бюджет аккуратно, без твёрдого знания о том, какие каналы приводят клиентов и что это за аудитория. Динамический коллтрекинг позволил проанализировать текущие каналы и их эффективность. 

Какие коллтрекинг MANGO OFFICE принёс результаты:

• Мы увидели главную проблему: поиск Google практически не поставлял качественные лиды, в отличие от Яндекс. Было решено перераспределить рекламный бюджет с акцентом на рекламу в Яндекс. 

• Детальный анализ источников трафика, вплоть до ключевого слова, помог нам внести корректировки  в  рекламные  кампании.  После  этого  мы стали  получать на 50% больше целевых заявок, а стоимость конверсии снизилась на 40%.

Мы работаем с «Манго Телеком» с 2009 года. Основное преимущество виртуальной АТС MANGO OFFICE для нас в том, что телефон «всегда с собой» - ни один звонок за это время не потерялся. А то, что номер виртуальной АТС сохраняется при переездах из офиса в офис избавляет нас от множества лишних затрат – на новую рекламу, полиграфию и прочее. Мы довольны!»

Пользуемся Виртуальной АТС MANGO OFFICE в комплекте с многоканальным номером очень давно. За эти годы мы несколько раз меняли офис и смогли оценить основное преимущество такого номера – то, что он сохраняется при переездах и поток клиентских звонков, в любом случае, не прерывается. Клиенты всегда попадают туда, куда им нужно – это важно для нас. В группе «Офис» мы настроили такую переадресацию, когда звонок идет одновременно всем менеджерам – соответственно, кто первым взял трубку, тот и получил клиента. Это помогает нам всегда оперативно и четко отрабатывать новые запросы. Отдельно хочу отметить работу клиент-менеджеров и сказать им спасибо!

Выражаем свою благодарность Королеву А.А. за презентацию продукта на базе IP-телефонии компании «Манго Телеком», а также качественную настройку оборудования и устранения ошибок его работы, настройку личного кабинета и оперативного реагирования на наши обращения в службу технической поддержки.