Мониторинг очереди входящих обращений позволяет контролировать все вызовы и обращения, поступающие в вашу компанию в режиме реального времени.
- Своевременно узнавать о наличии очереди обращений клиентов и принимать меры
- Получать полную информацию о клиентах в очереди, если они уже к вам обращались
- Организовать обслуживание VIP-клиентов вне очереди
- Эффективно обрабатывать и не терять заказы обратных звонков, оставленных на сайте
Как это работает?
содержит более 200 дополнительных возможностей и решений для вашего бизнеса
Все возможности Контакт-центра MANGO OFFICEКонтроль наличия очереди
Если вам обратился клиент, а все ваши менеджеры заняты, его вызов или обращение встает в очередь. Без специальных инструментов вам остается только догадываться сколько клиентов и как долго ждут.
Контакт-центр просигнализирует о наличие очереди или превышение максимального времени ожидания сообщением в области уведомлений. А если вы находитесь вне офиса, отправит вам по предупреждение SMS/e-mail. Более подробную информацию читайте в разделе: Мониторинг качества работы.
Сотруднику доступна полная информация о клиентах, находящихся в очереди:
- С какого канала (социальной сети, мессенджера) или на какой номер звонит вам клиент
- Номер телефона или аккаунт в социальной сети с которого он обращается для новых клиентов
- ФИО или название организации для существующих клиентов (дополнительно сотрудник можно вывести карточку клиента с подробной информацией).
- Время ожидания клиента в очереди и пункты, выбранные им в голосовом меню
Обслуживание VIP-клиентов вне очереди
Отметьте своих наиболее важных клиентов признаком VIP (Более подробную информацию читайте в разделе: Ведение клиентской базы) и вы легко отследите их обращения в общей очереди.
У сотрудника есть возможность принять вызов такого клиента вне очереди.
А руководитель может вручную перераспределить такие вызовы из очереди на свободных сотрудников.
Обработка заказов обратных звонков
Сотрудник видит все заказы обратного звонка, оставленные клиентами их статус и статистику попыток дозвона по ним.
Если автоматическая система не может дозвониться до клиента, он может попробовать это сделать вручную
Попробуйте бесплатно
Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр
